serviços de manutenção

Para a própria oferta, a N&C propõe os próprios serviços de Gestão e Manutenção para as redes locais e geográficas, operando com técnicos altamente qualificados, em âmbito multivendas.

Em particular a oferta é direta a todos os clientes que, tendo uma rede local e/o geográfica, e não dispondo di uma própria estrutura interna, precisam de um parceiro que esteja a seu lado na gestão e no desenvolvimento das redes.

Aonde por REDE, se entende todos os componentes que a identificam: Cabeamento, equipamentos ativos, computadores pessoais, impressoras, softwares de base, etc.

O serviço pode ser desenvolvido remotamente ou nas sedes do cliente, também com equipe dedicada, assegurando às seguintes macro atividades:

  • ANÁLISE DE PERFORMANCE DE REDE
  • GESTÃO DO CRESCIMENTO E DAS SOLICITAÇÕES DOS NOVOS SERVIÇOS
  • PESQUISA E GESTÃO DE FALTAS
  • CONFIGURAÇÃO E PERSONALIZAÇÃO DOS EQUIPAMENTOS
  • REPORTING

O serviço de manutenção é direito a garantir ao cliente a continuidade no tempo da funcionalidade das implantações, encontrando com o mesmo cliente, o modelo operativo mais próximo às suas exigências. Em particular o serviço prevê:

  • PROCURA E GESTÃO DAS FALTAS, TAMBÉM COM EQUIPE LOCAL DEDICADA
  • SUBSTITUIÇÃO DAS PARTES DAS FALTAS
  • UPGRADE DE SOFTWARE E HARDWARE
  • RESTAURAÇÃO DAS FUNCIONALIDADES DA REDE, TAMBÉM ATRAVÉS DE NÍVEIS DE SERVIÇOS GARANTIDOS (S.L.A.)
  • ADIÇÃO, MOVIMENTO E MUDANÇAS NO CABEAMENTO

MANUTENÇÃO HW

  • GESTÃO DAS FUNCIONALIDADES HARDWARE DAS REDES DOS CLIENTES
  • SUBSTITUIÇÃO SEGUNDO A SLA GARANTIDAS DAS PARTES E DOS SISTEMAS QUE FUNCIONAM MAL
  • HELPDESK TÉCNICO ATIVO 24 HORAS DEDICADO À RECEPÇÃO DAS CHAMADAS DE ASSISTÊNCIA
  • GESTÃO COMPLETA DOS TICKETS E DA LOGÍSTICA DA INTERVENÇÃO

MANUTENÇÃO CORRETIVA

  • GESTÃO DAS FUNCIONALIDADES SOFTWARE DOS EQUIPAMENTOS
  • ANÁLISE DO MAL FUNCIONAMENTO HARDWARE E SOFTWARE DOS SISTEMAS
  • CORREÇÃO DOS ERROS DE CONFIGURAÇÃO E RESTAURAÇÃO DOS PARÂMETROS EM BASE ÀS NECESSIDADES DO SERVIÇO
  • ESCALAÇÃO ATRAVÉS DO SUPORTE TÉCNICO DOS FORNECEDORES DE HARDWARE/SOFTWARE
  • GARANTIA DE COBERTURA DOS CONTRATOS 24 HORAS

MANUTENÇÃO EVOLUTIVA

  • GESTÃO DAS CONFIGURAÇÕES DOS EQUIPAMENTOS DE REDE PARA A HABILITAÇÃO DE NOVAS FUNÇÕES E NOVOS SERVIÇOS PREPARATÓRIOS ÀS ATIVIDADES DE BUSINESS DOS CLIENTES
  • ANÁLISE PERIÓDICA DOS SISTEMAS PARA VERIFICAR O ESTADO DE ATUALIZAÇÃO OU DE OBSOLÊNCIA EM RESPEITO ÀS EXPECTATIVAS DE DESEMPENHO
  • PREPARAÇÃO DE PLANOS DE ADEQUAMENTO DAS INFRAESTRUTURAS CONCEBIDAS PARA A PROTEÇÃO DOS RESULTADOS DO NEGÓCIO

SUPORTE ESPECIALISTA

  • SUPORTE TÉCNICO DE NÍVEL MÁXIMO SOB OS SISTEMAS DE MANUTENÇÃO
  • FORNECIMENTO ATRAVÉS DE PESSOAL ALTAMENTE QUALIFICADO E CERTIFICADO E SOBRE AS TECNOLOGIAS
  • GESTÃO DIRETA DAS ESCALADAS ATRAVÉS DOS CONSTRUTORES
  • ANÁLISE E PROPOSIÇÃO DE SOLUÇÃO ALTERNATIVA PARA A PROTEÇÃO IMEDIATA DO NEGÓCIO
  • CERTIFICAÇÃO DE NOVAS FUNÇÕES E LIBERAÇÃO DE SOFTWARE
  • SOLUÇÃO DOS PROBLEMAS ASSOCIADOS E EVOLUÇÃO CMPLEXA DA INFRAESTRUTURA E DOS SISTEMAS
  • TESTE E AVALIAÇÃO DE ATUAÇÃO DE NOVAS FUNCIONALIDADES

EVENTSN&C WINNER 2017 - FCA LATAM AWARDS SUPPLIERS

Fiat Chrysler Automobiles (FCA) held the awards ceremony for Latin American suppliers on May 26 in Belo Horizonte.

The Annual Supplier Conference & Awards recognizes companies that stand out for their commitment to delivering value with innovation, quality, assurance and competitiveness, aligned with FCA principles of cooperation, continuous improvement, integrity, empathy, commitment, log-term thinking and transparency

Congratulations to N&C

N&C WINNER 2017 - FCA LATAM AWARDS SUPPLIERS